Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

Los pedidos realizados a través de este sitio web podrán cancelarse únicamente bajo las siguientes condiciones:

• Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas desde su realización, siempre que no hayan sido procesados ni enviados.
• Una vez transcurridas más de 24 horas desde la confirmación del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.

En caso de que el pedido no pueda ser cancelado, se recomienda al cliente esperar a la recepción del producto y proceder conforme al proceso de devoluciones y cambios.

2. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá:

• Contactar con el servicio de atención al cliente, preferentemente a través del correo electrónico.
• Proporcionar el número de pedido, comprobante de pago y el motivo de la cancelación.
• En caso necesario, facilitar información adicional que permita la verificación de la solicitud.

Las solicitudes serán revisadas por el equipo de atención al cliente antes de su aprobación.

3. Procesamiento y reembolso

Una vez recibida la solicitud:

• El equipo procederá a la evaluación de la solicitud de cancelación en el menor tiempo posible.
• En caso de aprobación, el cliente será informado del resultado.
• El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3días laborables utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El tiempo de recepción del importe dependerá exclusivamente de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.

4. Excepciones y consideraciones

• No se aceptarán solicitudes de cancelación para pedidos que ya hayan sido enviados.
• Las solicitudes incompletas o con información incorrecta podrán retrasar el proceso de cancelación.
• En caso de días festivos o no laborables, el procesamiento de la solicitud y del reembolso se realizará el siguiente día laborable.

5. Información de contacto

Dirección: GRANDIR 203, 4317-1 IKEBENCHO, TSUZUKI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 224-0053, JAPÓN
Correo electrónico: dispatch@covexiocasa.com
Teléfono: +81 (704) 387 75 02
Horario de atención: lunes a viernes de 08:30 a 16:00