1. Alcance del envío
El servicio de envío está disponible para todo el territorio de España. Todos los pedidos realizados a través de este sitio web serán gestionados conforme a las condiciones establecidas en esta política.
2. Costes de envío
- Todos los pedidos dentro de España se envían sin coste adicional de envío.
- El precio final mostrado en el sitio web incluye los gastos logísticos asociados al envío estándar.
3. Tiempo de procesamiento
El tiempo de preparación y procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Durante este periodo, se realiza la verificación del pedido, preparación del producto y coordinación con el operador logístico.
4. Hora límite de pedidos
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 (hora local) se comenzarán a procesar el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 se procesarán el siguiente día laborable.
La hora límite de pedidos influye directamente en el inicio del procesamiento y, por tanto, en el tiempo estimado de entrega.
5. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 12 días naturales desde la finalización del procesamiento del pedido. Este plazo es orientativo y puede variar en función de factores logísticos, ubicación del destinatario o circunstancias operativas del transportista.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, se proporcionará al cliente un número de seguimiento a través del correo electrónico para consultar el estado del envío en tiempo real.
7. Impuestos y aduanas
- Todos los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
- No se requerirá ningún pago adicional por parte del cliente en concepto de impuestos o tasas de importación.
- Los trámites de despacho aduanero, cuando sean necesarios, serán gestionados por el operador logístico.
8. Responsabilidad del envío
- En caso de que el pedido llegue dañado o se pierda durante el transporte, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente en un plazo razonable, proporcionando información y pruebas necesarias para su verificación. Tras la evaluación, se ofrecerá una solución adecuada.
- Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, no se podrán realizar modificaciones en la dirección de entrega ni cancelar el pedido.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. En caso de error en la dirección facilitada, los retrasos o costes adicionales derivados serán responsabilidad del cliente.
- En caso de retrasos significativos en la entrega, el cliente deberá contactar prioritariamente por correo electrónico; también podrá utilizar el teléfono de contacto durante el horario de atención.
9. Información de contacto
Dirección: GRANDIR 203, 4317-1 IKEBENCHO, TSUZUKI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 224-0053, JAPÓN
Correo electrónico: dispatch@covexiocasa.com
Teléfono: +81 (704) 387 75 02
Horario de atención: lunes a viernes de 08:30 a 16:00
