1. Política de devoluciones
Ofrecemos un servicio de devolución conforme al artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, y a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regulan los derechos de desistimiento del consumidor en España. No ofrecemos servicio de cambio de productos debido a los elevados costes logísticos y la complejidad en la gestión de productos de mobiliario. En su lugar, el cliente puede solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido si lo desea.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
- Debe incluir todos los accesorios, piezas y documentación original.
- No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido, montaje incorrecto o manipulación inapropiada por parte del cliente.
3. Política de cancelación de pedidos
- Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas tras su realización, siempre que no hayan sido enviados. En este caso, se realizará un reembolso completo.
- Si han transcurrido más de 24 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. Se recomienda solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
4. Proceso de solicitud de devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Contactar con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico indicado.
- Indicar el número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Adjuntar fotografías en caso de producto dañado, defectuoso o incorrecto.
- Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
5. Costes y método de devolución
En relación con los costes y el método de devolución:
- Si la devolución se debe a motivos personales del cliente, los gastos de envío podrán ser asumidos por el cliente o deducidos del reembolso.
- Si el producto presenta defectos, daños durante el transporte o errores en el envío, la devolución será gratuita.
- El cliente deberá descargar la etiqueta de devolución en formato electrónico y encargarse de imprimirla antes de realizar el envío.
6. Recepción y verificación de la devolución
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una inspección para verificar su estado. Si cumple las condiciones establecidas, se aprobará el reembolso. En caso contrario, la devolución podrá ser rechazada o sujeta a un reembolso parcial.
7. Política de reembolso
El reembolso se realizará conforme a los siguientes criterios:
- Reembolso completo para pedidos cancelados dentro de las primeras 24 horas (no enviados).
- Reembolso total o parcial tras la verificación del producto devuelto.
- No se realizarán reembolsos en caso de productos dañados por el cliente o que no cumplan las condiciones establecidas.
8. Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo de recepción del importe dependerá del método de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.
9. Información de contacto
Dirección: GRANDIR 203, 4317-1 IKEBENCHO, TSUZUKI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 224-0053, JAPÓN
Correo electrónico: dispatch@covexiocasa.com
Teléfono: +81 (704) 387 75 02
Horario de atención: lunes a viernes de 08:30 a 16:00
