Términos de Servicios

1. Introducción y ámbito de aplicación

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso, uso y contratación de productos a través de este sitio web. Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta quedar vinculado por estas condiciones. Estas disposiciones se aplican a todos los usuarios dentro del territorio de España.

2. Uso del sitio web y responsabilidad del usuario

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera adecuada y conforme a la normativa aplicable.

• El usuario es responsable de la veracidad de la información proporcionada.
• El uso indebido del sitio web o con fines fraudulentos podrá dar lugar a la suspensión del acceso.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, cuando corresponda.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de:

• Modificar o retirar productos sin previo aviso.
• Corregir errores en descripciones, precios o información mostrada.

Todos los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), salvo indicación expresa en contrario.

4. Pedidos y pago

La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones de compra.

• El pedido se considerará confirmado una vez completado el proceso de pago.
• Los métodos de pago disponibles se indican en la sección correspondiente del sitio web.
• El cargo se realiza en el momento de la confirmación del pedido o mediante autorización inmediata según el método de pago utilizado.

5. Envío y entrega

Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio de España.

• El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
• El tiempo estimado de entrega es de 5 a 12 días naturales desde la finalización del procesamiento del pedido. Este plazo es orientativo y puede variar en función de factores logísticos, ubicación del destinatario o circunstancias operativas del transportista.
• Los pedidos realizados antes de las 16:00 se procesan el mismo día laborable; los realizados después se procesan el siguiente día laborable.

Para más detalles, consulte nuestra Politica de envios.

6. Cancelación de pedidos

• Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas desde su realización, siempre que no hayan sido procesados o enviados.
• Una vez transcurridas más de 24 horas o si el pedido ha sido enviado, no será posible cancelar el pedido.

En estos casos, el usuario podrá gestionar una devolución conforme al proceso de devoluciones correspondiente. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
• Debe incluir todos los accesorios, piezas y documentación original.
• No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido, montaje incorrecto o manipulación inapropiada por parte del cliente.

Ofrecemos un servicio de devolución conforme al artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, y a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regulan los derechos de desistimiento del consumidor en España. No ofrecemos servicio de cambio de productos debido a los elevados costes logísticos y la complejidad en la gestión de productos de mobiliario. En su lugar, el cliente puede solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido si lo desea.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo de recepción del importe dependerá del método de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.

Para más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (General Data Protection Regulation, GDPR) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Los datos se utilizan para la gestión de pedidos, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales. El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición según lo establecido en dichas normativas.

9. Limitación de responsabilidad

No seremos responsables de:

• Interrupciones del servicio causadas por factores externos o de fuerza mayor.
• Retrasos en la entrega derivados de circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo incidencias logísticas.
• Uso indebido de los productos por parte del usuario.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por el Derecho español.
Cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de la contratación de productos será sometida a los juzgados y tribunales competentes en España, conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

11. Información de contacto

Dirección: GRANDIR 203, 4317-1 IKEBENCHO, TSUZUKI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 224-0053, JAPÓN
Correo electrónico: dispatch@covexiocasa.com
Teléfono: +81 (704) 387 75 02
Horario de atención: lunes a viernes de 08:30 a 16:00